Acest lucru este posibil tocmai prin accesarea unui sistem CRM.

De asemenea, acesta are scopul de a retine clientii pe termen lung, acordandu-le acestora prioritate pentru oferirea unor servicii complete, personalizate, fundamentale.

Pentru aceasta, reprezentantii companiei trebuie sa isi cunoasca intr-o masura cat mai mare clientii, dar sa identifice si modalitatile necesare pentru prospectarea si retinerea unor clienti noi.

Astfel, actiunile de marketing – contactarea clientilor si posibililor clienti prin e-mail sau telefon – se pot desfasura cu usurinta, se poate accesa istoricul prospectarilor s.a.